1. Introduction

1. المقدمة

Onni Solutions ("we," "our," or "us") operates the Iyadati AI platform ("Iyadati AI," "the Service") at iyadati.ai. This Privacy Policy explains how we collect, use, share, and protect information in connection with our Service, which provides automated patient appointment booking and communication through the WhatsApp messaging platform for medical clinics.

تُشغّل أوني للحلول ("نحن" أو "شركتنا") منصة إيادة AI ("إيادة" أو "الخدمة") على iyadati.ai. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات المرتبطة بخدمتنا واستخدامها ومشاركتها وحمايتها، إذ تتيح هذه الخدمة حجز المواعيد الطبية للمرضى والتواصل معهم بصورة آلية عبر منصة المراسلة واتساب لصالح العيادات الطبية.

2. Who This Policy Applies To

2. من تنطبق عليه هذه السياسة

This Privacy Policy applies to:

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:

• Clinic Customers — Medical clinics and healthcare providers that subscribe to and use the Iyadati AI platform.
• عملاء العيادات — العيادات الطبية ومقدمو الرعاية الصحية الذين يشتركون في منصة إيادة ويستخدمونها.
• End Patients — Patients who communicate with clinic WhatsApp numbers powered by Iyadati AI.
• المرضى النهائيون — المرضى الذين يتواصلون مع أرقام واتساب للعيادات المدعومة بإيادة.
• Website Visitors — Anyone who visits iyadati.ai.
• زوار الموقع — أي شخص يزور iyadati.ai.

3. Information We Collect

3. المعلومات التي نجمعها

3.1 From Clinic Customers

3.1 من عملاء العيادات

When a clinic signs up for Iyadati AI, we collect:

عند تسجيل عيادة في إيادة، نجمع:

• Clinic name, address, and contact information
• اسم العيادة وعنوانها ومعلومات التواصل
• Names and contact details of account administrators
• أسماء مسؤولي الحسابات ومعلومات تواصلهم
• WhatsApp Business Account details (for API integration)
• تفاصيل حساب واتساب بيزنس (لأغراض تكامل الـ API)
• Appointment schedule and availability configuration
• جدول المواعيد وإعدادات التوافر
• Billing and payment information
• معلومات الفواتير والدفع

3.2 From Patient Conversations (via WhatsApp)

3.2 من محادثات المرضى (عبر واتساب)

When patients interact with a clinic's WhatsApp number powered by Iyadati AI, we may process:

عندما يتفاعل المرضى مع رقم واتساب عيادة مدعوم بإيادة، قد نعالج:

• Patient name (as provided during booking)
• اسم المريض (كما يُقدَّم أثناء الحجز)
• WhatsApp phone number
• رقم الهاتف على واتساب
• Appointment details (date, time, reason for visit)
• تفاصيل الموعد (التاريخ والوقت وسبب الزيارة)
• Conversation content necessary to fulfill the booking
• محتوى المحادثة اللازم لإتمام الحجز
• Message timestamps
• طوابع زمنية للرسائل

Important: We do not collect, store, or process medical records, diagnoses, test results, insurance information, or any detailed health information through our platform. Iyadati AI handles appointment logistics only.

ملاحظة مهمة: لا نجمع أو نخزن أو نعالج السجلات الطبية أو التشخيصات أو نتائج الفحوصات أو معلومات التأمين أو أي معلومات صحية مفصلة عبر منصتنا. تتعامل إيادة مع لوجستيات المواعيد فحسب.

3.3 From Website Visitors

3.3 من زوار الموقع

When you visit iyadati.ai, we may automatically collect standard web analytics data including IP address, browser type, pages visited, and referring URLs. We may use standard analytics tools for this purpose.

عند زيارتك iyadati.ai، قد نجمع تلقائياً بيانات تحليلات ويب قياسية تشمل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها والروابط المُحيلة. قد نستخدم أدوات تحليلية قياسية لهذا الغرض.

4. WhatsApp and Meta Platform Data

4. بيانات واتساب ومنصة ميتا

Iyadati AI integrates with the WhatsApp Business API, provided by Meta Platforms, Inc. Patient messages are transmitted through Meta's WhatsApp infrastructure. By using a clinic's WhatsApp-powered booking system, patients agree to WhatsApp's own Terms of Service and Privacy Policy in addition to this policy.

تتكامل إيادة مع WhatsApp Business API المقدَّم من شركة Meta Platforms, Inc. يتم نقل رسائل المرضى عبر البنية التحتية لواتساب التابعة لميتا. باستخدام المرضى لنظام الحجز المدعوم بواتساب الخاص بعيادة ما، يوافقون على شروط خدمة واتساب وسياسة خصوصيتها الخاصة، بالإضافة إلى هذه السياسة.

We use the WhatsApp Business API in compliance with Meta's policies. Message content processed through the API is used solely to provide the appointment booking service. We do not use patient WhatsApp messages for advertising, profiling, or any purpose beyond delivering the booked appointment service.

نستخدم WhatsApp Business API وفقاً لسياسات ميتا. يُستخدم محتوى الرسائل المعالَج عبر الـ API حصراً لتقديم خدمة حجز المواعيد. ولا نستخدم رسائل واتساب الخاصة بالمرضى لأغراض الإعلان أو التنميط أو لأي غرض آخر خارج نطاق تقديم خدمة الموعد المحجوز.

5. How We Use Information

5. كيف نستخدم المعلومات

We use the information we collect to:

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• Provide and operate the Iyadati AI appointment booking service
• تقديم خدمة حجز المواعيد عبر إيادة وتشغيلها
• Process and confirm patient appointments on behalf of clinics
• معالجة مواعيد المرضى وتأكيدها نيابةً عن العيادات
• Send appointment confirmations and reminders via WhatsApp
• إرسال تأكيدات المواعيد والتذكيرات عبر واتساب
• Enable clinic staff to manage bookings through our platform
• تمكين موظفي العيادة من إدارة الحجوزات عبر منصتنا
• Improve and develop the Iyadati AI platform
• تحسين منصة إيادة وتطويرها
• Provide customer support to clinic partners
• تقديم دعم العملاء لشركاء العيادات
• Comply with legal obligations
• الامتثال للالتزامات القانونية

6. Data Sharing and Disclosure

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

We do not sell patient data. We may share information with:

لا نبيع بيانات المرضى. قد نشارك المعلومات مع:

• Clinic Partners: Patient booking data is shared with the clinic whose WhatsApp number the patient contacted, as this is the core purpose of the service.
• شركاء العيادات: تُشارَك بيانات حجوزات المرضى مع العيادة التي تواصل المريض مع رقم واتساب الخاص بها، إذ يُمثّل ذلك الغرض الجوهري من الخدمة.
• Meta / WhatsApp: Messages are transmitted via the WhatsApp Business API infrastructure operated by Meta.
• ميتا / واتساب: يتم نقل الرسائل عبر بنية WhatsApp Business API التحتية التي تشغّلها ميتا.
• 360dialog: We may use 360dialog as our WhatsApp Business API provider. They operate under their own privacy policy and Meta's partner policies.
• 360dialog: قد نستخدم 360dialog مزوداً لـ WhatsApp Business API. يعمل وفق سياسة الخصوصية الخاصة به وسياسات شركاء ميتا.
• Service Providers: We may use trusted third-party infrastructure providers (cloud hosting, databases) who process data only on our instructions.
• مزودو الخدمات: قد نستخدم مزودي بنية تحتية موثوقين من طرف ثالث (استضافة سحابية وقواعد بيانات) لا يعالجون البيانات إلا وفق تعليماتنا.
• Legal Requirements: When required by applicable law, court order, or regulatory authority.
• المتطلبات القانونية: حين يستوجب ذلك القانون المعمول به أو أمر قضائي أو جهة تنظيمية مختصة.

7. Data Retention

7. الاحتفاظ بالبيانات

Patient booking data is retained for the duration of the clinic's subscription and for up to 12 months after subscription termination, after which it is securely deleted unless longer retention is required by law. Clinic account data is retained for the duration of the contract plus 24 months.

تُحتفظ ببيانات حجوزات المرضى طوال مدة اشتراك العيادة ولمدة تصل إلى 12 شهراً بعد إنهاء الاشتراك، وبعد ذلك تُحذف بصورة آمنة ما لم يستلزم القانون الاحتفاظ بها لفترة أطول. تُحتفظ ببيانات حسابات العيادات طوال مدة العقد بالإضافة إلى 24 شهراً.

8. Data Security

8. أمن البيانات

We implement appropriate technical and organizational security measures to protect personal data against unauthorized access, disclosure, alteration, or destruction. All data transmitted between patients, WhatsApp, and our platform is encrypted in transit. Access to patient data is restricted to authorized personnel on a need-to-know basis.

نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به والإفصاح والتعديل والإتلاف. تُشفَّر جميع البيانات المنقولة بين المرضى وواتساب ومنصتنا أثناء النقل. يقتصر الوصول إلى بيانات المرضى على الموظفين المخوَّلين وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة.

9. Patient Rights

9. حقوق المرضى

Patients who have interacted with a clinic using Iyadati AI may have the following rights, subject to applicable law:

يحق للمرضى الذين تفاعلوا مع عيادة تستخدم إيادة الحصول على الحقوق التالية، وفقاً للقانون المعمول به:

• Access: Request a copy of personal data we hold about you.
• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• Correction: Request correction of inaccurate personal data.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة.
• Deletion: Request deletion of your personal data, subject to legal obligations.
• الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية.
• Objection: Object to certain types of processing.
• الاعتراض: الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة.

To exercise these rights, contact us at farisqadadeh@gmail.com.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على farisqadadeh@gmail.com.

10. Children's Privacy

10. خصوصية الأطفال

Iyadati AI is intended for use by medical clinics and adult patients. We do not knowingly collect personal information from children under 13. If you believe a child has provided us with personal information, contact us immediately.

إيادة مخصصة للاستخدام من قِبَل العيادات الطبية والمرضى البالغين. لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عاماً. إذا اعتقدت أن طفلاً قدّم لنا معلومات شخصية، تواصل معنا فوراً.

11. International Data Transfers

11. نقل البيانات الدولي

Onni Solutions is based in Jordan. Data may be processed on servers located in Jordan or other countries where our cloud infrastructure providers operate. By using our Service, you consent to the transfer of your information to these locations.

مقر أوني للحلول في الأردن. قد تُعالَج البيانات على خوادم في الأردن أو دول أخرى يعمل فيها مزودو البنية التحتية السحابية لدينا. باستخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى هذه المواقع.

12. Changes to This Policy

12. التغييرات على هذه السياسة

We may update this Privacy Policy from time to time. We will notify clinic partners of material changes by email. Continued use of the Service after changes constitutes acceptance of the updated policy. The current policy is always available at iyadati.ai/privacy.html.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنُخطر شركاء العيادات بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني. استمرار استخدام الخدمة بعد التغييرات يُعدّ قبولاً للسياسة المحدَّثة. السياسة الحالية متاحة دائماً على iyadati.ai/privacy.html.

13. Contact Us

13. تواصل معنا

For any privacy-related questions, requests, or concerns:

لأي أسئلة أو طلبات أو مخاوف تتعلق بالخصوصية:

Onni Solutions
Amman, Jordan
farisqadadeh@gmail.com
iyadati.ai